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La livraison gratuite s'applique automatiquement dès que votre panier atteint 75 $ avant taxes.
Délais de livraison
Grand Montréal1 – 3 jours ouvrables
Reste du Québec2 – 5 jours ouvrables
Ontario & Maritimes3 – 7 jours ouvrables
Reste du Canada5 – 10 jours ouvrables
Les délais sont estimatifs et peuvent varier selon la période (fêtes, promotions). Ils commencent à partir de la confirmation d'expédition, non de la commande.
Zones de livraison
- Nous livrons partout au Canada.
- Nous ne livrons pas Ă l'international pour le moment.
- Les boîtes postales (C.P.) sont acceptées pour les petits colis.
- Certains articles lourds ou volumineux peuvent être limités à des zones spécifiques.
Transporteurs
- Canada Post / Postes Canada — standard et prioritaire
- Purolator — express et colis volumineux
- UPS — selon la destination et le poids
- Le transporteur est sélectionné automatiquement selon l'article et votre adresse.
Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès l'expédition de votre commande.
Colis endommagé ou perdu
- Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos avant de l'ouvrir.
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
- En cas de colis perdu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Un remplacement ou remboursement est traité dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Traitement de la commande
- Les commandes passées avant 14 h (HE) les jours ouvrables sont traitées le jour même.
- Les commandes du vendredi après-midi, samedi et dimanche sont traitées le lundi.
- Vous recevrez un courriel de confirmation de commande, puis un courriel d'expédition avec le suivi.
- En période de forte demande (soldes, fêtes), le traitement peut prendre 1 à 2 jours supplémentaires.
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Téléphone : 1-800-CHAPCHAP